Vos questions sur le contrat d’assurance auto

Un accident sur un parking peut arriver à tout moment et les démarches à suivre ne sont pas toujours évidentes. Que votre véhicule soit en mouvement ou stationné, vous devez agir rapidement et méthodiquement pour préserver vos droits à l'indemnisation. Découvrez les étapes essentielles pour gérer au mieux cette situation, de la sécurisation des lieux jusqu'à la déclaration auprès de votre assurance auto, en passant par la rédaction du constat amiable.

Un sinistre automobile peut survenir à tout moment : accident, vol, bris de glace ou incendie. Pour préserver vos droits à indemnisation, certaines actions sont essentielles. Vous disposez généralement de 5 jours ouvrés pour déclarer un sinistre à votre assureur, sauf en cas de vol de voiture où ce délai est réduit à 2 jours. Découvrez les démarches à suivre pour gérer au mieux votre sinistre auto.

Une panne, un accident… en cas d’urgence, nos conseillers du service assistance Eurofil sont à votre disposition, 24h/24 et 7j/7, par téléphone au 01 47 14 15 15.

Attention, vous devez les contacter avant toute démarche.

Un garage agréé est un garage avec lequel votre compagnie d’assurance a convenu de certains avantages, tels que deux ans de garantie sur les réparations, une expertise rapide en 30 minutes (photo expertise), un véhicule de prêt sans franchise et l’avance des fonds selon les cas, des frais de gardiennage gratuits pendant 45 jours…

Ce n’est pas parce que votre voiture est bien entretenue qu’elle ne peut pas tomber en panne. Pneu crevé, batterie déchargée, surchauffe du moteur ou simplement panne d’essence… personne n’est jamais à l’abri de se retrouver avec un véhicule non roulant.

Bien qu'en baisse depuis quelques années, 133 800 véhicules ont été volés en France en 2022. Cette situation peut vous arriver aussi.

En cas de bris de glace, savez-vous qu’il est souvent possible et plus simple de réparer ?

Cela dépend de l’importance et de l’emplacement de l’impact sur le pare-brise. Cette réparation doit être faite rapidement par un professionnel rompu aux techniques les plus pointues. Nous avons passé des accords durables avec 4 des meilleurs spécialistes du marché :

• France pare-brise prendre rendez-vous en ligne ou par téléphone au 0 800 400 200^{(numero-vert)} ;
• Mondial pare-brise prendre rendez-vous en ligne ou par téléphone au 0 805 166 482 ;
• Glass auto service : 0 800 847 523^{(numero-vert)} ;
• Carglass : 01 70 96 46 00.

Trouver un partenaire agréé bris de glace
 

Vos avantages :

• 3000 centres dans toute la france (en comptant les garages agréés habilités pour faire du bris de glace) ;
• une intervention le plus souvent sous 48h, en atelier ou à votre domicile ;
• pour tous types de véhicules ;
• une qualité de travail suivie et contrôlée ;
• un prêt de véhicule pendant les travaux (selon réseau et disponibilité).

L’option bris de glace 0 € de franchise signifie qu’aucun frais ne restera à votre charge en cas de remplacement d’un élément garanti. Pour cela, il vous suffit de contacter le service Indemnisation afin d’obtenir leur accord pour le paiement direct du prestataire.

Remplissez un constat amiable avec le conducteur adverse, puis déclarez votre sinistre auto depuis votre espace personnel, 24h/24, 7j/7 ou contactez-nous rapidement au 01 71 25 06 25 :

• le lundi de 8h45 à 12h puis de 14h à 19h
• du mardi au vendredi de 8h45 à 11h puis de 14h à 19h
• le samedi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

N’hésitez pas à nous contacter sur les lieux de l’accident si vous avez besoin de conseils, en particulier pour remplir votre constat.

Bien que théoriquement, remplir un constat amiable est simple et rapide, il n’est en fait que rarement aisé en cas d’accident.

Le constat amiable doit être rempli sur les lieux de l’accident. Les deux conducteurs impliqués doivent présenter mutuellement leur permis de conduire, leur attestation d’assurance auto et leur carte grise. Ces papiers sont indispensables pour remplir correctement le constat.

Il arrive qu’à la suite d’un accident impliquant deux conducteurs, la rédaction du constat provoque de vifs désaccords. Sachez que vous avez tout à fait le droit de ne pas vous mettre d’accord avec le conducteur adverse au sujet des responsabilités de chacun. Mais pour que l’intervention de vos assurances respectives ne devienne pas un véritable casse-tête, nous vous conseillons de suivre ces quelques démarches.

Pour chaque année passée sans sinistre, votre franchise « dommages » (accident, vol ou incendie) baisse de 10 % à l’échéance principale de votre contrat d’assurance auto. Ainsi, au bout de 5 années sans sinistre, la franchise « dommages » restant à votre charge sera réduite de 50 %.

En cas de sinistre (accident de la route, incendie, etc) ayant endommagé ou entraîné la perte totale de votre voiture, un expert automobile mandaté par votre assureur évalue la valeur de celle-ci pour déterminer le montant de votre indemnisation. Mais comment la VRADE (valeur de remplacement à dire d'expert) de votre voiture est-elle déterminée ? Quels sont les paramètres qui rentrent en compte dans le calcul de votre indemnisation ?

Le plus rapidement sera le mieux, en théorie : 5 jours en cas d’accident et 2 jours en cas de vol.

Déclarez votre sinistre automobile en ligne depuis votre espace personnel, 24h/24, 7j/7. C’est facile et rapide.

Nos garages agréés pratiquent la photo expertise (30 minutes suffisent), quand la visite d’un expert est nécessaire celle-ci a lieu dans les 72h.

En vous connectant à votre espace personnel sécurisé dans la rubrique « autres documents utiles ». Vous pouvez aussi télécharger l’application e-constat et effectuer votre constat directement sur votre smartphone.

E-constat est une alternative au constat papier, il s’agit d’une application mobile permettant de remplir un constat à l’amiable directement sur un smartphone.

Le « DSP » est une technique de carrosserie dite « rapide » ou « tôlerie sous laque » qui requiert un savoir-faire tout à fait spécifique. Les techniques du « DSP » ont commencé à voir le jour il y a environ 40 ans dans les ateliers de General Motors à Détroit aux USA et chez Fiat à Turin. La technique est associée à la médecine douce de la carrosserie. Elle consiste, à l’aide d’outils conçus à cet effet, à masser la tôle de l’intérieur : une pression progressive lui permet de reprendre sa forme initiale sans laisser de traces.

Un temps d’intervention très court, donc une immobilisation moins longue du véhicule.

Un procédé 100 % écologique : réparation à froid sans emploi de produit chimique ni de solvant (apprêt, peinture, mastic) et pas de consommation d’énergie.

Pas de peinture donc pas de différence de teinte.

Une réparation invisible : gros avantage à la revente.

Et enfin, le moins négligeable de tous : le prix. Jusqu’à 60 % moins cher que la carrosserie traditionnelle.

Si vous êtes déclaré 100 % responsable d’un accident, une majoration de 25 % est appliquée sur votre coefficient de réduction majoration (bonus malus) à votre prochaine échéance principale. Si le sinistre a eu lieu moins de 2 mois avant votre échéance, la majoration sera appliquée à l’échéance anniversaire de l’année suivante.

Si vous êtes à 50 % responsable d’un accident, la majoration appliquée est de 12,5 %.

Vous justifiez d’un bonus auto de 50 % depuis plus de 3 ans, alors la majoration ne s’applique pas. C’est un crédit bonus.

Soucieux d’apporter la meilleure qualité de service en cas de sinistre, Eurofil a décidé de mettre en place dans son réseau de garages agréés⁽⁴⁾ un système totalement innovant.

Vous découvrez une rayure sur votre voiture ? Cette situation désagréable nécessite des démarches spécifiques auprès de votre assureur. Des rayures superficielles aux dommages plus profonds sur la carrosserie, les solutions varient selon votre contrat d'assurance auto et les circonstances. Découvrez les étapes essentielles pour déclarer ce type de sinistre à votre assureur et maximiser vos chances d'obtenir une prise en charge adaptée.