Eurofil met tout en œuvre pour vous satisfaire. En cas de réclamation, voici les étapes à suivre pour trouver une réponse à votre demande.
1 - Un conseiller d’assurance à votre écoute
Vous avez une réclamation concernant votre assurance auto, assurance habitation, assurance emprunteur ou encore assurance accident de la vie ?
Contactez votre conseiller, au 02.36.16.80.55 pour le service client et au 01.71.25.06.25 pour le service indemnisation, il pourra vous apporter une explication et vous conseiller en fonction de votre situation. Il traitera directement votre réclamation avec vous.
2 - Notre service réclamations
Vous n’avez pas obtenu de solution qui vous convienne, envoyez votre demande à notre service réclamations en expliquant la situation détaillée.
Le service réclamations est joignable :
Afin de traiter au mieux votre demande, indiquez dans votre demande les éléments suivants :
- Votre nom et prénom
- Votre référence personnelle
- Expliquer brièvement l’objet de votre réclamation en y joignant tout document nécessaire.
- Indiquer votre n° de téléphone et l’heure à laquelle il est possible de vous joindre.
Nos délais de traitement sont conformes à la recommandation sur le traitement des réclamations émise par l’Autorité de Contrôle Prudentiel le 09 mai 2022.
A compter de la date d’envoi de votre réclamation par nos services, les délais de traitement ne pourront excéder :
- Dix jours ouvrables pour accusé réception, sauf si une réponse vous a été adressée dans ce délai
- Deux mois pour vous apporter une réponse.
3 - Le médiateur FFA
Malgré l’ensemble des dispositifs qu’abeille assurances met à votre disposition, si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir le médiateur désigné par la Fédération Française de l’Assurance (FFA), dans un délai d’un an à compter de la date de votre réclamation écrite, à l’adresse suivante :
