Une réclamation sur votre contrat d’assurance Eurofil by Aviva ?

Vous avez une réclamation sur votre contrat d’assurance en ligne - Eurofil

 

 Eurofil by Aviva met tout en œuvre pour y répondre. Si vous avez une réclamation à faire sur votre contrat, vous pouvez joindre différents interlocuteurs. Nous vous conseillons toutefois de suivre l’ordre des contacts en fonction des réponses apportées.

 

 

Un conseiller pour votre contrat d’assurance

 

Vous avez une réclamation concernant votre assurance auto, assurance habitation, assurance emprunteur ou encore assurance accident de la vie ?


Vous pouvez contacter votre interlocuteur privilégié si vous rencontrez une difficulté ou si vous avez une question au sujet de votre contrat d’assurance. Prenez directement contact avec lui, il pourra vous apporter une explication et vous conseiller au mieux en fonction de votre situation. C’est aussi votre conseiller qui s’occupera de traiter votre réclamation en direct avec vous.

 

Notre service Réclamations

 

Après avoir échangé avec votre conseiller, si vous estimez que vous n’avez pas obtenu de solution qui vous convienne, vous pouvez envoyer votre réclamation à notre Service Consommateur en expliquant la situation et en fournissant un maximum de détails.


Le Service Consommateur est joignable à l’adresse suivante :

 

Eurofil by Aviva - Service Consommateur

76823 Mont Saint Aignan CEDEX

Email : Service_conso_direct@aviva.fr

 

Nos délais de traitement sont conformes à la Recommandation sur le traitement des réclamations émise par l’Autorité de Contrôle Prudentiel le 15 décembre 2011.


À compter de la date de réception de votre réclamation par nos services, les délais de traitement ne pourront excéder :


generique.png Dix jours ouvrables pour accuser réception, sauf si une réponse vous a été adressée dans ce délai ;


generique.png Deux mois pour vous apporter une réponse.


Soyez certains que nous ferons le maximum pour traiter votre réclamation le plus rapidement possible.
 

 

Le Médiateur FFA

 

Malgré l’ensemble des dispositifs qu’Aviva met à votre disposition, si la réponse qui vous a été apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur désigné par la Fédération Française de l’Assurance (FFA) à l’adresse suivante :

 

La Médiation de l’Assurance

TSA 50110 - 75441 Paris cedex 09

www.mediation-assurance.org.

 


La Charte de la médiation est consultable dans le rapport annuel du Médiateur de la FFSA, sur le site : https://www.ffa-assurance.fr/


L’autorité chargée du contrôle de l’assureur est l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR). Les éventuels différends peuvent être portés devant l’ACPR, 61 rue Taitbout  - 75436 Paris cedex 09 - www.acpr.banque-france.fr
 
Eurofil by Aviva met tout en œuvre pour que l’expérience de l’assuré soit la plus agréable et la plus simple possible. Il arrive toutefois qu’un désaccord entre l’assureur et son client survienne. Dans ce cas, suivez les étapes mentionnées ci-dessus et obtenez une solution claire et rapide à votre réclamation.