Comment contacter notre service réclamation auto

Une réclamation sur votre contrat ?

Eurofil met tout en œuvre pour y répondre.

Votre conseiller
C’est votre interlocuteur privilégié. Vous avez une question ou une difficulté ?
Prenez directement contact avec lui, il pourra vous apporter une explication et vous conseiller.

Notre service réclamations
Après avoir échangé avec votre conseiller, si vous estimez que vous n’avez pas obtenu de solution qui vous convienne, vous pouvez envoyer votre réclamation à notre Service Consommateur à l’adresse suivante :

Eurofil – Service Consommateur
76823 Mont Saint Aignan CEDEX
Email : service_conso_direct@aviva.fr

Nos délais de traitement sont conformes à la Recommandation sur le traitement des réclamations émise par l’Autorité de Contrôle Prudentiel le 15 décembre 2011.
A compter de la date de réception de votre réclamation par nos services, les délais de traitement ne pourront excéder :
- 10 jours ouvrables pour accuser réception, sauf si une réponse vous a été adressée dans ce délai ;
- 2 mois pour vous apporter une réponse.
Soyez certains que nous ferons le maximum pour traiter votre réclamation le plus rapidement possible.

Le Médiateur FFSA
Malgré l’ensemble des dispositifs qu’Aviva met à votre disposition, si la réponse qui vous a été apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur désigné par la Fédération Française des Sociétés d’Assurances (FFSA) à l’adresse suivante :

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris cedex 09
www.mediation-assurance.org

La Charte de la médiation est consultable dans le rapport annuel du Médiateur de la FFSA, sur le : site : www.ffsa.fr
L’autorité chargée du contrôle de l’assureur est l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR).
Les éventuels différends peuvent être portés devant l’ACPR, 61 rue Taitbout – 75436 Paris cedex 09 –
www.acpr.banque-france